①    衛星サイトの「目的」を漠然としたものではなく、明確にしたこと。

②    本サイトとの関係も含め、衛星サイトの「位置付け」を明確にしたこと

③    その上で、何を訴えるか（当医院の“強み”）を明確にしたこと

④    さらには、その内容をもっとも的確に伝える形式、構成に工夫をしたこと

昨今、サイトの構築自体はきわめて簡単になっており、ちょっとパソコンがいじれる人であれば、ツールなどを使い、それなりに見場のいいサイトを立ち上げることはできます。しかし、上記のような点に配慮せずに漠然とサイトを作ったのでは、その効果はあまり期待できないように感じます。ホームページ制作会社とよく相談することも必要です。衛星サイト構築をお考えの方に当医院での取り組みがご参考になれば幸いです。

そこで、ターゲット層が自身を反映できるような「キャラクター」を作り、“彼女”が、歯科医師＝私に質問をし、私がそれに答えるという構成にすることに。作成にあたっては、プロのライターを紹介してもらい、彼女がユーザー視点で私にインタビューし、それをまとめてもらいました。また、本サイトの歯列矯正のページは、説明を極力簡単にし、その代わりに、継続的に来院されていらっしゃる患者様数人のご了承を得て、匿名で、当医院での治療の感想を掲載することにしました。

サイト構築に約2ヶ月をかけ、サイトが立ち上がったのが、このサイトが立ち上がって、約2ヶ月。サイトのアクセス数は順調に伸び、質問やメールの問合せも多く、嬉しい悩みとなっています。本サイトのアクセス数も上昇傾向にあります。また、このサイトを見て来院された患者様も、二桁に上ろうとしています。中には、約１時間半をかけてわざわざ来院してくださる方もいらっしゃいます。

本サイトの発信者は、どうしても、「医院」という組織になり、ユーザーから見ると、発信者の具体像が見えづらい部分があります。これまで考えてきた衛星サイトの骨格から考えても、このサイトでは、発信者の像がより明確になる形にするほうがいいと考え、僭越ながら、歯科医師としての知見に自負をもっている院長の私自身が発信する形式にすることにしました。

すなわち、衛星サイトは「経験をつんだ歯科医師が、歯列矯正の疑問や不安に答える」というサイトにしようということになりました。こうすることで、医院を選ぶ以前の段階にいる人＝歯列矯正に踏み切るかどうか迷っている人が、自薦知識を獲得する場としてサイトを活用してくださり、その中である程度の割合の方が、発信者、すなわち私が営んでいる当医院に関心を持ってくださるのではないかと考えたのです。

当医院の「強み」は、「歯列矯正に関する誤った先入観や不安を解消できる」点にあります。それなら、衛星サイトは、こうした先入観や不安や疑問などにダイレクトに響き、そこから検索されるようなサイトにすれば、いいのではないかと思いいたったのです。

すなわち、「歯列矯正って痛いのでは？」「どれくらい時間がかかるの？」といった不安があって、歯列矯正に踏み切れないでいる人の心情にピンとくるようなタイトルや内容にすれば、入口として機能するのではないか。このサイトで、「こうしたきちんとした知識や技術のある医院で歯列矯正をすれば、大丈夫なんだ」と感じていただくと、「どんな医院だろう？」「どこにあるのあろう？」と本サイトへのアクセスにもつながり、結果的に、来院を促せるのではないかと考えたのです。

そして衛星サイトの存在が、本サイトのSEO対策として機能するようにすれば一石二鳥の効果が見込まれます。

ここで改めて感じたのは、こうした「強み」を理解してもらうためには、ある程度、専門的な領域にも踏み込んだ、しっかりとした説明が必要だということ。もちろん、本サイトに作った歯列矯正のページでは、わりあい文字数を割いて説明をしています。実際に来院された患者様の中には、アンケートなどに「紹介された後、このページを読んでより安心した」というようなことを記していただいた方も複数います。

でも、まったく当医院を知らない方に、インターネット上の検索だけで、このページにたどり着いていただいて、しかも、少々ハードルの高い内容を読み込んでいただくには、かなり無理があるということは、これまでの分析でも明らかでした。

そこで浮上したのが、次のような案です。「より身近な内容の“入口”としての衛星サイトを作るのがいいのではないか」。この段階で、衛星サイトの位置付けがかなり明確になりました。

立ち上げるにあたり、私たちは、まず、当医院の強みを分析することにしました。

前述しましたように、私は、矯正歯科分野で学術的な研究会議などにも参加するなど、同分野で確かな知識とスキルがあると自負しています。たとえば、「抜歯しなければ、矯正ができない」というのは誤解であり、当医院では、ほぼ100％「抜歯なし」の「歯列矯正」を行っています。だから、痛みも少ないですし、歯列矯正にかかる期間も短くなります。

また、歯列矯正をする際に、歯周病など他の病気があることで、期間が延びたり、大きな痛みを伴ったりするケースも多いのですが、私は、こうした病気に関しても、根本的な治療ができます。こうした治療を併用することによって、結果的に、痛みが少なく、最短期間での歯列矯正ができるのです。

実際に、来院された患者様の中には、「他医院で歯列矯正を始めたが、痛みがあって中断してしまった」「抜歯しなければならないから、別の医院をまず紹介するといわれ、不信を感じた」「長くかかるといわれ、あきらめた」というような方も多く、こうした方からも高い評価を得ています。

毎日のアクセス数やどんなキーワードで医院のホームページが表示されて、アクセスされているのか実態がよく分かり用になりました。

私の歯科医院で行っている治療のひとつに、歯科矯正があります。歯列矯正の患者様は、他の診療項目に比べて、年齢層が若いのが特徴。そこで、こうしたターゲット層により近い若い歯科衛生士さんの意見も参考にして、今後の方策を立てることにしました。そこで出てきたのが、以下のような仮説です。

ターゲット層は、言うまでもなく、インターネットにはなじみのある年代です。また、自費診療であることもあり、「費用対効果を比べたい」という気持ちも強く、そのためにネットで検索して調べるという傾向自体は強いと思われます。

しかし、「歯列矯正」で検索しても、一地方の小規模クリニックである当医院の名前は、すぐには出てきません。出てきたとしても、知名度の高いところから検索されるとなると、順位は大きく下がります。そもそも、インターネット上には、無数の「競合」がひしめいています。その中には、「矯正専門」と銘打っている医院も数多く（私は、こうしたところは、医療的見地から見ると、大きな問題があると思っているのですが）、どうしても、そうしたところや、ある程度知名度のある医院が目に付いてしまうのです。

すなわち、「医院名」から検索してもらって、本サイトにたどりつき、そこから当医院に来院してもらうという道筋には無理があるのです。別の道筋から検索されるサイト、すなわち、「衛星サイト」を新たに立ち上げた方がいいのではないかという案が浮上しました。

当医院では、新たに来院される患者様に簡単なアンケートを記入していただいています。その中に、当医院を知ったきっかけや、サイトを見たかどうかを尋ねる項目があります。来院された患者様のアンケートを集計したところ、「ホームページを見た」という患者様は、1割程度しかいませんでした。しかも、「サイトがきっかけで来院した」という患者様は、なんと、ゼロ。ほとんどの方が、お知りあいなどからのご紹介で来院されていることがわかりました。

これは、何を意味しているのだろう？　本サイトの内容については、それなりに力を入れて作ってあるのですが、さっぱり集客には役に立っていなかったのです。なぜなら、ホームページの存在自体を知らない人が多いのです。どれだけ色々な情報を本サイトに追加しても、見てもらえてないのでは何の意味もありません。

そう、「現状の本サイトは、当医院を紹介された後、その信頼性などを確認するのには役立っているが、集客の窓口としては、効果が上がっていない」という実態がはっきりしました。